Coatzacoalcos, Ver., 10 de agosto de 2026.- El alcalde de Coatzacoalcos, Pedro Miguel Rosaldo Garc\u00eda, present\u00f3 el avance de uno de los proyectos estrat\u00e9gicos de su administraci\u00f3n: la digitalizaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos municipales mediante la Tarjeta Coatzacoalcos, acompa\u00f1ada de un sistema de gesti\u00f3n ciudadana que permitir\u00e1 recibir, canalizar, monitorear y cerrar solicitudes de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
La primera etapa del proyecto corresponde a la implementaci\u00f3n de un sistema CRM (Customer Relationship Management o Gesti\u00f3n de Relaciones con el Cliente), que funcionar\u00e1 como plataforma de gesti\u00f3n interna, mientras que para los ciudadanos la puerta de entrada ser\u00e1 principalmente WhatsApp, mediante un chatbot apoyado en inteligencia artificial.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAs\u00ed, nosotros como administraci\u00f3n p\u00fablica, tendremos la capacidad de recibir todo lo que la poblaci\u00f3n nos vaya a demandar en t\u00e9rminos de servicios, desde alumbrado hasta incluso dudas de c\u00f3mo pagar el predial\u201d, explic\u00f3 el presidente municipal durante su rueda de prensa semanal.<\/p>\n\n\n\n
El alcalde detall\u00f3 que la diferencia estar\u00e1 en el sistema que opera detr\u00e1s de la conversaci\u00f3n con el ciudadano. Cada petici\u00f3n generar\u00e1 un registro que ser\u00e1 canalizado autom\u00e1ticamente al \u00e1rea municipal correspondiente.<\/p>\n\n\n\n
\u201cYo s\u00ed podr\u00e9 ver lo que le llega a Servicios Municipales, a Ornatos, a la Presidencia, a todas las \u00e1reas, para ir revisando realmente la cantidad de demandas que hay hasta los cierres\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Como parte de la estrategia, el Ayuntamiento prepara una campa\u00f1a para ampliar de manera masiva el registro de la Tarjeta Coatzacoalcos. Actualmente se han tramitado 16 mil 42 tarjetas, y el sistema ya contempla 10 servicios que podr\u00e1n ser utilizados a trav\u00e9s de WhatsApp y permitir\u00e1 consultar informaci\u00f3n de 102 tr\u00e1mites municipales.<\/p>\n\n\n\n
Rosaldo Garc\u00eda explic\u00f3 que el registro no se limitar\u00e1 a entregar una tarjeta, sino que permitir\u00e1 generar un perfil de las necesidades de cada ciudadano mediante la informaci\u00f3n recabada durante el proceso que se lleva alrededor de 10 minutos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEstamos perfilando de la A a la Z a los ciudadanos, de tal manera que nosotros sepamos en qu\u00e9 colonia vive, la familia y hasta qu\u00e9 mascotas tiene, para nosotros poder ir censando y poder ir segmentando las necesidades de la poblaci\u00f3n y tengamos capacidad de respuesta\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n
Rosaldo Garc\u00eda adelant\u00f3 que una segunda etapa contempla un sistema de planeaci\u00f3n administrativa, con el que se buscar\u00e1 vincular otros servicios y avanzar hacia pagos desde el tel\u00e9fono celular. Tambi\u00e9n permitir\u00e1 trabajar con m\u00e9tricas, metas y objetivos de las \u00e1reas municipales.<\/p>\n\n\n\n
Posteriormente, la plataforma se contempla extender a organismos descentralizados como el DIF, el Instituto Municipal y CMAS, con la intenci\u00f3n de que se convierta en una herramienta de uso permanente para las pr\u00f3ximas administraciones municipales.<\/p>\n\n\n\n
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